ハイローオーストラリアにログインできない時の対処法を完全網羅

更新[2023/11/14]

ハイローオーストラリアのマイページ（取引口座）にログインしようと思ったら、全然ログインできない。こんな時、とても焦りますよね。

まずは資金がどうなってしまうのか不安になるでしょう。

理由もなしにハイローオーストラリアにログインができなくなることはまずありません。何らかの原因があります。

今回はハイローオーストラリアにログインできない原因と対処法を解説します。

ハイローオーストラリアの公式サイトへアクセス

ハイローオーストラリアにログインできない原因

ハイローオーストラリアにログインできない原因は、大きく分けて2つあります。

トレーダー自身が何らかのミスをしていてログインできないケースと、ハイローオーストラリア側に原因があってログインできないケースです。

トレーダーが原因	・本人確認書類の未提出 ・ログイン情報の誤り ・複数のデバイスから同時ログイン ・偽サイトからログイン ・InternetExplorerからログイン ・禁止行為による凍結や強制解約
ハイローオーストラリアが原因	・403や404などのエラーが発生 ・アプリの不具合 ・メンテナンス

ログインできない原因の多くはトレーダーのうっかりミスにあります。

でもハイローオーストラリア側に原因がある場合もあるので、ログインできない時にある程度は原因が自分で予想できるレベルの知識は持っておきましょう。

冷静に対処することで早くログインができることもあります。

トレーダーが原因のログイントラブルと対処法

まずはトレーダーが原因のログイントラブルと対処法をご紹介します。

ハイローオーストラリアにログインできなくなった人の多くは、自分が原因となっているログイントラブルなので真っ先に6つのポイントを確認してください。

原因が分かればすぐに対処できます。

本人確認書類の未提出

ハイローオーストラリアにログインできない原因で一番多いのが、本人確認書類の未提出。

後から提出すればいいかと放おったままにしておくと、口座を開設して10日前後でログインできなくなるので注意してください。

ハイローオーストラリアの本人確認は非常に簡単で、以下のいずれか1つをスマホで撮影して提出すればOKです。
 

運転免許証とパスポートはリアルタイム認証ができるので、時間をかけずにすぐに本人確認が終わるため推奨されています。

マイナンバーカードは通知カードではなく写真つきのカードです。

発行した場合はハイローオーストラリアの本人確認書類として使えますが、スタッフによる確認作業が必要なため時間がかかります。

どの書類も印刷して郵送する必要はありません。

ログイン情報の誤り

意外と多いのがログイン情報の入力ミスです。

ハイローオーストラリアではユーザーID入力または登録しているメールアドレスと設定したパスワードを入力してログインを行います。

間違った情報を入力してしまうと、当然ログインはできません。

 

まずユーザー名を忘れた時はログイン画面の下のお忘れですか？をクリックします。

生年月日と登録メールアドレスを入力すればメールで送られてきます。

ログインパスワードを忘れてしまった時は、教えてもらうのではなく再設定が必要です。その時も生年月日とアドレスを入力します。

できればログイン情報は分かりやすいように保存しておくことをおすすめします。

PCやスマホに情報を記録するのが不安なのであれば、手帳や取引記録ノートなどに手書きで書いておく方法もあるので事前に対策をしておきましょう。

複数のデバイスから同時ログイン

ハイローオーストラリアは複数デバイスでの同時ログインを推奨していません。

たとえばPCで取引画面を開いているのに、スマホやタブレット（iPad）でもログインしようとしている状態のことです。

ハイローオーストラリア公式サイトでも、複数のログインは不可。と明言されています。

同一、もしくは複数のパソコンで同時に複数のログインはできますか？
いいえ。同時にログインはできません。複数のログインにより、ネットワークに問題が生じることがあります。
出典：ハイローオーストラリア公式

複数台のPCからのログインもNGなので、現在ログインしている端末があれば一旦ログアウトしてから新しいデバイスでログインしましょう。

また、取引口座とデモ口座への同時ログインも不具合の原因です。
以下、公式の見解をのせておきます。

ライブとデモ口座の両方で同時にログインしても問題はありませんか？
ライブ及びデモの取引画面において同時にログインした場合、不具合が起きる可能性がありますのでお奨めいたしません。
出典：ハイローオーストラリア公式

偽サイトからログインをしている

ハイローオーストラリアには偽サイトも存在しています。

トレーダーに大きなリスクのあるものではなく、ほとんどがアフィリエイトを目的として公式に似せて作られている危険性の低いサイトです。

口座開設が目的なので、ログイン画面が一切ない場合もあります。

ログインができずに困った時は、アクセスしているハイローオーストラリアのURLを確認してみましょう。URLが違う場合は偽物です。

口座開設画面	https://highlow.com/
デモ画面	https://app.highlow.com/quick-demo
取引画面	https://app.highlow.com/

偽サイトは見るからにデザインが違ったり、わざわざハイローオーストラリア【公式】と書いてあって違和感があります。

1番いいのは公式サイトをブックマークしておくことです。

デスクトップに置いている人も多いですよね。いちいち検索するのは手間になるうえに、偽サイトにアクセスするリスクもあります。

InternetExplorerからログイン

ハイローオーストラリアはInternetExplorerと相性が悪いです。

絶対にログインができない訳ではないのですが、ログインできない人の多くがInternetExplorerからアクセスをしていることが分かっています。

またインターネットエクスプローラーは現在はサービスが終了しています。

Microsoft Edgeの利用が推奨されています。

ただ、ハイローオーストラリアのログインにはおすすめしないので、できれば以下のブラウザを利用してください。
 

無難なGoogleやFirefoxを使うことをおすすめします。

万が一ログインできなくなった時に切り替えができるように、いくつかのブラウザがすぐに使える状態にしておくと便利です。

禁止行為による凍結や強制解約

口座凍結や強制解約でもログインはできなくなります。

ハイローオーストラリアでは利用規約に反する悪質な取引や行為は、口座の凍結や最悪の場合は強制解約という措置をとっているのです。

口座の強制解約に該当する行為がハイローオーストラリア公式アナウンスされているので、頭に入れておいてください。

口座の強制解約について
以下の事由に一つでも該当する場合、口座が強制的に解約されます。

・レートの遅延やフロントランニングを狙った取引
・業者間アービトラージ等の自動売買ソフトの利用の疑いがあると弊社が判断する場合
・クレジットカードの乱用が認められた場合
・取引額と比べ、入出金額が通常の範疇を超える金額と弊社がみなす場合
・本人確認書類や公共料金、郵送物等に偽造を施した場合
・同一人が複数口座を開いたことが確認された場合（両方の口座を解約することがあります）

出典：ハイローオーストラリア公式

もちろんログインできなくなったらすぐに分かります。

ハイローオーストラリアからメールが届くからです。身に覚えがない時は調査してもらえますが、何らかの理由があることがほとんどなので期待はしない方がいいかもしれません。

ハイローの口座凍結から4週間待たされ、結果解約という慈悲の無さ。

多分、漫喫でトレードしてたからかな。
1口座1IPアドレスってやつに抵触したんだろう

さて、他の人に口座借りてトレードするかな〜 pic.twitter.com/8oHPJwymL7

— ホームレスせどらーTK/意識低い系せどらー/スロット辞めたいw (@taka0731bo) March 26, 2021

規約を守って取引をすることが最大の対策です。

ハイローオーストラリアの規約に同意して口座開設をしているため、知らなかったも通用しないので注意して取引をしてください。

 

ハイローオーストラリア側に原因があってログインできない場合

自分のミスや規約違反以外でもログインできないことがあります。

上記で説明したログインできない原因に該当していないのにログイン出来ない場合、ハイローオーストラリア公式側で何かしらのトラブルが起きている可能性が高いです。

主な原因は以下の3つです。
 

ハイローオーストラリア側にログインできない原因があるときは、トレーダーには対処のしようがないので待つしかありません。

403や404などのエラーが発生

めったに起こらないのですが、稀にサーバーエラーでログインできない場合があります。

画面上には【403】や【404】とエラー番号が表示されているはずです。ハイローオーストラリア以外のサイトを開いた時でも見かけますよね。

403エラー	・ハイローオーストラリアが閲覧を制限している ・サーバーがダウンしている
404エラー	・URLが間違っている ・リダイレクト設定の不備

アクセスが集中しすぎたときに起こりやすい現象です。残念ながら対処法はないので、復旧するまで気長に待つしかありません。

他にも以下のようなエラー番号が表示されることがあります。

400エラー	不正なリクエスト	キャッシュをクリア
401エラー	認証エラー	ブラウザ変更
408エラー 500エラー 503エラー	タイムアウト サーバー内エラー サーバー不可	時間をおいて再接続
502エラー	通信エラー	数時間～数日後に再接続

エラー番号によっては復旧までにかなり時間がかかる場合があります。

ただ、ハイローオーストラリアのログインができない原因になったケースはほぼないので、そこまで気にする必要はないでしょう。

アプリの不具合

以前より、ハイローオーストラリアのアプリはAndroid版のみ提供されていました。

しかし、 2022年9月ハイローオーストラリアは公式アプリのサービスを終了したため、現在は新たにダウンロードすることはできません。

終了前にダウンロードしていたアプリは継続利用が可能です。

ただ、アップデートされていないアプリは何かと不具合が起きやすいため、アプリ不具合でログインできない可能性があります。

スマホからログインする場合は、定期的にアップデートされているブラウザ版を使うようにしましょう。

メンテナンス中

ハイローオーストラリアは定期的メンテナンスと緊急メンテナンスがあります。

サーバーエラーなどの予期せぬトラブルが起こった時は緊急メンテナンスに入るため、事前にトレーダーにアナウンスすることができません。

そのため急にログインできない状態になってしまうのです。

反対にハイローオーストラリアの定期メンテナンスは、スケジュールが決まっているので把握しておくことができます。

取引時間 ：月曜日 7:00AM ～ 土曜日 6:00AM
メンテナンス時間: 平日 6:00AM ～ 6:45AM、土曜日 6:00AM ～ 月曜日 6:45AM
* 時刻はすべて日本時間にて表示されております。

出典：HIGH/LOW.COM取引条件

定期メンテナンス以外にも、祝日（現地の祝日）など取引できなくなる時は、メールで事前告知されるので覚えておきましょう。

緊急メンテナンスは数十分から長くて数十時間かかるので、終わるのを気長に待つしかないです。

待っているだけでは時間がもったいないので、勝率を上げるたにチャート分析や過去のトレードの振り返りや傾向について振り返る時間にあてましょう。

ハイローオーストラリアのログインに関するよくある質問

ハイローオーストラリアのログインに関して寄せられるよくある質問をまとめました。
各々の質問に答えていきますよ。

無料のデモ口座もログインは必要ですか？

いいえ、デモ口座はログイン不要です。

デモ口座利用には、リアル口座とは異なり個人情報の入力は不要。

そのため、ログインIDやパスワードは発行されないので、ログインなしでクイックデモが利用できますよ。

偽サイトにログインしてしまったら？

ログインのみなら大丈夫です。
多くの偽サイトの目的は、紹介報酬（アフィリエイト）目的なので、ログインしただけなら何も問題はありません。
ただし、クレジットカード情報を入力した場合は要注意。
偽サイトや偽アプリから個人情報（カード情報）を入手して悪用するフィッシング詐欺がるため、念のためサポートに連絡しておきましょう。

ログインできない＝撤退は嘘？

もちろん嘘です。
過去に何度もログインできない状況は起こっていますが、撤退していないことが根拠です。

ハイローオーストラリアの問い合わせ先はどこ？

以下がハイローオーストラリアのサポートデスクの連絡先です。

※現在、電話問い合わせはできません。メールかチャットで連絡しましょう。

まとめ

以上がハイローオーストラリアへログインできない原因とその対処法です。
ハイローオーストラリアにログインできない時は非常に焦るので、確認ポイントをもう一度おさらいしておきましょう。
 

ログインできない原因は以外とうっかりミスやハイロー側が原因の場合が多いです。
どうしてもログイン出来ないときは、ハイローサポートを活用してくださいね！

この記事を書いた人
出身：大阪府 趣味：釣り・旅行 投資歴：10年 サイト管理人の田中国男です。 僕がBO初心者の時、詐欺業者に入金後、資金を持ち逃げされて悔しい思いをしました(泣） 以来、必死に勉強して徐々に勝率を上げ今では専業トレーダーに。 僕のような被害者を生まないために2015年、このサイトを立ち上げて有益な情報を発信しています！ さらに詳しいプロフィールはこちらに！