ハイローオーストラリアは電話問い合わせ廃止！新たにチャット機能が追加
ハイローオーストラリアの問い合わせ先は2024年現在2つです。
問い合わせ方法①メール
②ライブチャット
以前は電話による問い合わせも可能でしたが、現在は廃止されています。
困った時にスムーズにハイローオーストラリアの問い合わせ先にアクセスができるように、やり方や注意点を確認しておきましょう。
電話での問い合わせがないのは残念…
ライブチャットがあるので不便ではないですよ
ハイローオーストラリアのサポートへの問い合わせ先
ハイローオーストラリアを利用したばかりの頃は、不明点が出たり入出金や取引でエラーが起きたりして、次のステップに進めないことがありますよね。
ネットで調べても解決せず、イライラが募るばかり。
そんなときには、ハイローオーストラリアのサポートに問い合わせしましょう。
ご紹介したようにメールとチャットの2つの問い合わせ方法があります。
電話での問い合わせはできませんが、基本的に他のバイナリーオプション業者でも同じなのでマイナスポイントではないでしょう。
| 電話 | メール | チャット | |
|---|---|---|---|
| ハイローオーストラリア | ✕ | ◯ | ◯ |
| ザオプション | △ (緊急時：0120-982-453) |
◯ | ◯ |
| ファイブスターズマーケッツ | ✕ | ◯ | ✕ |
| ブビンガ | ✕ | ◯ | ◯ |
| Bi-Winning | ✕ | ◯ | ✕ |
基本的に海外バイナリーオプションでは、メール・チャットサポートです。
ザオプションのように緊急時のみ電話での問い合わせができる場合もありますが、かなり稀であると思っておいてください。
メール
まず紹介するのは、公式サイトの問い合わせからメールを送信する方法です。
とはいえハイローオーストラリアのメールアドレスに、直接問い合わせメールを送るわけではありません。
公式サイトの専用ページに必要事項を入力し、登録しているメールアドレスに返信してもらう方法です。
メールは文書として形に残るため、後々も安心ですね
ハイローオーストラリアにアクセスをして、ヘルプとサポートにあるメールフォームから問い合わせをすることが可能です。
ヘルプとサポートをクリックすると、よくある質問が表示されます。
ページをスクロールすると「問題は解決しませんでしたか？」という表示の下に、メールの問い合わせフォームが出ているはずです。
お問い合わせの種類を選択します。
| ご自身で解決できないこと | 疑問やトラブルなど |
|---|---|
| 機能改善 | 機能についての要望など |
困ったことがある時の問い合わせは基本的にご自身で解決できないことを選択します。
すると次は「何に関するお問い合わせでしょうか？」という質問が表示されるので、7種類の中から該当する項目を選択してください。
口座・入出金について・お取引について・技術上な問題について・キャッシュバックについて・アフィリエイトについて・その他から選んで下さい。
問い合わせ内容の選択が終わったら、フォームに沿って詳細を入力します。
急にハイローオーストラリアの口座にログインができなくなったことを問い合わせたい場合の例です。
正確な回答をもらうためには、詳細情報は省かないことをおすすめします。
メールによる問い合わせはリアルタイムでの返答ではない場合が多いので、最初からできるだけ詳しい質問内容を伝えておくのがベストです。
最後にお客様情報を入力します。
既に取引口座を持っている場合は、ユーザーIDを入力しましょう。
まだ口座開設前で問い合わせをしたい時は空欄のままで問題ありません。メールアドレスは間違いのないように入力してください。
既存ユーザー以外でも問い合わせはできるんだね
もちろんです。口座開設前に疑問は解消しておきましょう。
スマホから問い合わせする場合もやり方は同じです。
ライブチャット
ライブチャットはオンライン上でリアルタイムな問い合わせができるサポートのことです。
テキスト方式（文字）や画像で質問と回答のやり取りが完結するため、回答を得るまでの時間の大幅削減が期待できます。
チャットサービスを導入している海外バイナリーオプション業者はまだ少ないので、貴重なサービスといえます。
ライブチャットの注意点は2つです。
チャットサポートの注意点①取引口座を持っている人だけ利用できる
②月曜日から金曜日の9：00～17：00の受付
ライブチャットでの問い合わせもヘルプとサポートにあります。
後は対応してくれるオペレーターに質問するだけです。
文字で質問するのが難しい時は、画面のスクリーンショットなどを添付して問い合わせ内容を伝えることもできます。
リアルタイムでやり取りができるのでとても便利です。
以前の電話問い合わせ先は繋がる？
ハイローオーストラリアでは現在、電話によるサポートを実施していません。
以前はハイローオーストラリアの公式サイトから「ヘルプとサポート」を開き、「電話にて問い合わせする」を選択すると、電話番号が表示されました。
フリーダイヤルで、日本人スタッフが対応してくれるので安心だ！と高評価でしたよね
試しに、このフリーダイヤルに電話してみたら【電話サポート終了の自動アナウンス】が流れましたよ
残念ですが、今後はメールかチャットを利用して問い合わせしましょう。
問い合わせの返信までかかる時間
ハイローオーストラリアの営業時間は平日9:00〜17:00です。
平日なら原則として当日中に返信がありますが、問い合わせが殺到している時などは例外として数日かかる場合もあります。
| メール | 当日～翌営業日 |
|---|---|
| チャット | リアルタイム |
土日やオーストラリアの休日の場合は、翌営業日に返信があります。
営業時間外や営業終了間際での問い合わせも、返信は翌営業日です。問い合わせメールは時間外でも送信することはできるようになっています。
もし数日経過しても返信がない場合は、メールが迷惑メールに分類されていないか確認してみましょう。
入力したメールアドレスに間違いがあった可能性もあります。再度サービス案内のページから問い合わせをしてください。
ハイローに問い合わせるべき内容
そもそも、HighLowのサポートデスクに問い合わせるべき内容なのかの判断が難しいんですよね、、、。
以下の3つはサポートに絶対連絡が必要な内容です。参考にしてみてください！
自分で解決できる問題と、自己解決が望めないケースがあります。
よくある質問を読み、自己解決を試みてもなお、問題が解決しない場合にはサポートに問い合わせをするべきです。
入出金関係のエラー
サポート問い合わせに一番多いトラブルは、入出金に関するエラーです。
入出金トラブルの例
- 入金したのに取引口座に反映されない
- 出金申請したのに口座に着金していない
もしかしたら、入金方法が間違っていたり、出金申請から着金まで時間がかかっている場合もあります。
今一度、ハイローオーストラリアの入出金方法について復習してみましょう。
取引口座にログインできない
ログインできない主な理由は、本人確認書類の未提出、ログインＩＤやパスワードの入力ミス、複数デバイスからのログインなどがあります。
ログインできない問題のほとんどは、原因に合った対策で解決できます。
しかし適切な対策をしてもなおログインできない場合、サポートに問い合わせするしか方法がありません。
ハイローオーストラリアを解約したい
口座の解約や閉鎖は、メールまたはチャットで申請する必要があります。
マイページ内に解約申請できるシステムはないんです
解約申請は登録したメールアドレスからに限ります。
登録したメールアドレスを確認してから、問い合わせしてください。
ハイローのサポートに問い合わせても解決しない例
よくある質問の確認はもちろん、サポートに問い合わせをしても解決しない問題もあります。
代表的なものは以下の3点。もし当てはまる場合には問い合わせを断念しましょう。
メンテナンス実施中でログインできない場合
何度やってもログインできないし、ログイン画面が表示されなくなりました～
もしかしたら、メンテナンス中かもしれませんね
ハイローオーストラリアでは平日6:00〜6:45、土曜日6:00～週明け月曜日6:45までは定期メンテナンスが実施されます。
この時間内はログイン画面が表示されず、どうやってもログインできません。
ハイローオーストラリアメンテナンス中…。スマホアプリでもログイン出来なかった。
多分あれですね。昨日からのクレジットカード入金の関係かな。#ハイローオーストラリア#メンテナンス pic.twitter.com/bQm54qNWLd
— ハイロータロウ (@tarou_highlow) August 23, 2019
メンテナンスが終了するのを待ちましょう。
定期メンテナンスとは別に、緊急メンテナンスが実施されることもあります。
システムエラーに対応するための緊急メンテナンスですので、事前の通知がないことも。
メンテナンスが明けるのを待つしか方法はありません。
メンテナンスについては、ハイローオーストラリアの緊急メンテナンスの対処法の記事で詳しく解説していますよ！
クレーム・苦情を伝えた場合
トレードに負けてしまった腹いせでクレームや苦情を送る人がいるようですが、内容によっては、ただただ無駄な行為です。
バイナリーオプションのシステム上、スプレッドの広がりや約定拒否は避けて通れません。
システムの不具合は定期的・緊急的にメンテナンスされていますし、拠点国の規定に従って運営されています。
一度冷静にあり、バイナリーオプションの仕組みを正しく理解しましょう。
口座の完全凍結や強制解約の解除依頼
禁止事項に触れた場合、口座が強制的に解約されるためサポートに連絡しても解決しませんよ！
口座の強制解約について
以下の事由に一つでも該当する場合、口座が強制的に解約されます。
・レートの遅延やフロントランニングを狙った取引
・業者間アービトラージ等の自動売買ソフトの利用の疑いがあると弊社が判断する場合
・クレジットカードの乱用が認められた場合
・取引額と比べ、入出金額が通常の範疇を超える金額と弊社がみなす場合
・本人確認書類や公共料金、郵送物等に偽造を施した場合
・同一人が複数口座を開いたことが確認された場合（両方の口座を解約することがあります）
強制解約されてしまうと、今後ハイローオーストラリアでの新たな口座開設や取引にも一切参加できなくなります。
口座凍結や解約についてはハイローオーストラリアで口座凍結？原因と解除方法をまとめ【2022年度版】の記事で詳しく解説していますよ！
まとめ
ハイローオーストラリアは以前まで、電話とメールでサポートに問い合わせができました。
しかし現在では電話でのサポートが中止になり、その代替サービスとしてチャットサービスが提供されました。
時間帯によっては待ち時間が発生するものの、電話よりも時間が短縮でき、スムーズな解決が可能に。
チャットの最大のメリットは、メールのように一方的な返信を待たず、納得いくまでやり取りができること。
問い合わせへの対応がいいと、気持ちよく、信頼してトレードできますよね。
メールでも原則当日中に返信があり、ストレスを感じることなく問い合わせできます。
ハイローオーストラリアの対応時間は、海外バイナリーオプション業者の中でも高く評価できます。
| この記事を書いた人 |
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 出身：大阪府 趣味：釣り・旅行 投資歴：10年 サイト管理人の田中国男です。 僕がBO初心者の時、詐欺業者に入金後、資金を持ち逃げされて悔しい思いをしました(泣） さらに詳しいプロフィールはこちらに！ |
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