ハイローオーストラリアは電話問い合わせ廃止！新たにチャット機能が追加

更新[2023/03/28]

自己解決できない場合はサポートに問い合わせをしなくてはいけませんが、ハイローオーストラリアでは2021年11月頃から、電話サポートが利用できなくなりました。

電話サポートの代わりに、チャットでの問い合わせ窓口が新しく開設されています。

ここでは、ハイローオーストラリアのサポートへ問い合わせをする方法について解説します。

最後まで目を通せば、ハイローオーストラリアでの問い合わせがスムーズにできるようになり、素早くトラブル解決できますよ！

ハイローオーストラリアのサポートへの問い合わせ先

ハイローオーストラリアを利用したばかりの頃は、不明点が出たり入出金や取引でエラーが起きたりして、次のステップに進めないことがありますよね。

ネットで調べても解決せず、イライラが募るばかり。

そんなときには、ハイローオーストラリアのサポートに問い合わせしましょう。

メールを介した方法と、チャットから問い合わせする方法の2つがあります。

メール

まず紹介するのは、公式サイトの問い合わせ窓口からメールを送信して問い合わせする方法です。

とはいえハイローオーストラリアのメールアドレスにメールを送るわけではありません。

公式サイトの専用ページに必要事項を入力し、登録しているメールアドレスに返信してもらう方法です。

チャットサービス

チャットサービスとは、オンライン上で問い合わせができるサポートのことです。

テキスト方式（文字）で質問と回答のやり取りが完結するため、時間の大幅削減が期待できます。

チャットサービスを導入している海外バイナリーオプション業者はまだ少ないので、貴重なサービスといえます。

以前の電話問い合わせ先

ハイローオーストラリアでは現在、電話によるサポートを実施していません。

以前はハイローオーストラリアの公式サイトから「ヘルプとサポート」を開き、「電話にて問い合わせする」を選択すると、電話番号が表示されました。

 

残念ですが、今後はメールかチャットを利用して問い合わせしましょう。

サポートへの2つの問い合わせ方法＆手順

ここからはメールとチャットを利用した問い合わせ方法について、それぞれ手順を確認しましょう。

問い合わせる前にまずは「よくある質問」を確認

実はあまり知られていないのですが、HighLow公式サイトには「よくあるご質問」ページがあります。

悩んだり、つまづいたりすることは、初心者トレーダーにはつきものなのですよね。
いきなり問い合わせをするよりも、「よくあるご質問」を先に確認した方が、早く解決できる場合もありますよ。

以上の5つのカテゴリーが用意されています。

それぞれ10前後の質問があり、ひとつひとつ丁寧に回答されています。

右上の検索ボックスにキーワードを入力して、質問を見つける方法も。

問題によっては、このページを見るだけで即解決するでしょう。

メールでの問い合わせ手順

「1.問い合わせ内容」と「2.お客様情報」の2段階で、サポートに必要な情報を入力していきます。

まずは「1.問い合わせ内容」について入力しましょう。

最初のステップ、「お問い合わせの種類」を選択します。

画像の赤丸部分をクリックすると以下の2つが表示されます
・機能改善について
・ご自身で解決できないこと

次に「何に関するお問い合わせでしょうか？」の項目です。

7つの項目から選択します。

この選択によって、次の質問の選択肢が変わります。

最後に「お問い合わせ内容詳細」を詳しく記載していきます。
任意のため、入力しなくても問い合わせ自体は可能です。

アップロードが問題なく完了したら、「続ける」のボタンをクリックしてください。
2つ目のステップ、「2.お客様情報を入力」に進みます。

この3つの項目を入力するだけなので簡単ですよ！

すでにハイローオーストラリアのサイトにログインしている場合には、ユーザーIDを含め、お名前、メールアドレスのすべてが埋まっているはずです。

そのまま「問い合わせを行う」をクリックすれば完了です。

ユーザーIDは任意なので入力しなくてもいいですが、ハイローオーストラリアのIDが発行されているなら入力しましょう。
調査や返信が速やかになります。
ページ下部の「問い合わせを行う」をクリックすると、問い合わせ手続きは完了です。

返信までかかる時間

ハイローオーストラリアの営業時間は平日9:00〜17:00です。
平日なら原則、当日中に返信があります。

土日やオーストラリアの休日の場合は、翌営業日に返信があります。
営業時間外や営業終了間際での問い合わせも、返信は翌営業日です。

もし数日経過しても返信がない場合には、メールが迷惑メールに分類されていないか確認してみましょう。
入力したメールアドレスに間違いがあった可能性もあります。再度サービス案内のページから問い合わせをしてください。

チャットサービスの使い方

「ヘルプとサポート」をクリックすると、右下にライブチャットのボタンがあるので、それをクリック。

問い合わせ内容を入れて、オペレーターに繋がるのを待ちます。

ハイローに問い合わせるべき内容

自分で解決できる問題と、自己解決が望めないケースがあります。

よくある質問を読み、自己解決を試みてもなお、問題が解決しない場合にはサポートに問い合わせをするべきです。

入出金関係のエラー

サポート問い合わせに一番多いトラブルは、入出金に関するエラーです。

もしかしたら、入金方法が間違っていたり、出金申請から着金まで時間がかかっている場合もあります。
今一度、ハイローオーストラリアの入出金方法について復習してみましょう。

取引口座にログインできない

ログインできない主な理由は、本人確認書類の未提出、ログインＩＤやパスワードの入力ミス、複数デバイスからのログインなどがあります。

ログインできない問題のほとんどは、原因に合った対策で解決できます。

しかし適切な対策をしてもなおログインできない場合、サポートに問い合わせするしか方法がありません。

ハイローオーストラリアを解約したい

口座の解約や閉鎖は、メールまたはチャットで申請する必要があります。

解約申請は登録したメールアドレスからに限ります。

登録したメールアドレスを確認してから、問い合わせしてください。

ハイローのサポートに問い合わせても解決しない例

よくある質問の確認はもちろん、サポートに問い合わせをしても解決しない問題もあります。
代表的なものは以下の3点。もし当てはまる場合には問い合わせを断念しましょう。

メンテナンス実施中でログインできない場合

ハイローオーストラリアでは平日6:00〜6:45、土曜日6:00～週明け月曜日6:45までは定期メンテナンスが実施されます。

この時間内はログイン画面が表示されず、どうやってもログインできません。

メンテナンスが終了するのを待ちましょう。

定期メンテナンスとは別に、緊急メンテナンスが実施されることもあります。

システムエラーに対応するための緊急メンテナンスですので、事前の通知がないことも。

メンテナンスが明けるのを待つしか方法はありません。

クレーム・苦情を伝えた場合

トレードに負けてしまった腹いせでクレームや苦情を送る人がいるようですが、内容によっては、ただただ無駄な行為です。

バイナリーオプションのシステム上、スプレッドの広がりや約定拒否は避けて通れません。

システムの不具合は定期的・緊急的にメンテナンスされていますし、拠点国の規定に従って運営されています。

一度冷静にあり、バイナリーオプションの仕組みを正しく理解しましょう。

口座の完全凍結や強制解約の解除依頼

口座の強制解約について

以下の事由に一つでも該当する場合、口座が強制的に解約されます。

・レートの遅延やフロントランニングを狙った取引
・業者間アービトラージ等の自動売買ソフトの利用の疑いがあると弊社が判断する場合
・クレジットカードの乱用が認められた場合
・取引額と比べ、入出金額が通常の範疇を超える金額と弊社がみなす場合
・本人確認書類や公共料金、郵送物等に偽造を施した場合
・同一人が複数口座を開いたことが確認された場合（両方の口座を解約することがあります）

出典：ハイローオーストラリア公式【よくある質問】

強制解約されてしまうと、今後ハイローオーストラリアでの新たな口座開設や取引にも一切参加できなくなります。

まとめ

ハイローオーストラリアは以前まで、電話とメールでサポートに問い合わせができました。

しかし現在では電話でのサポートが中止になり、その代替サービスとしてチャットサービスが提供されました。

時間帯によっては待ち時間が発生するものの、電話よりも時間が短縮でき、スムーズな解決が可能に。

チャットの最大のメリットは、メールのように一方的な返信を待たず、納得いくまでやり取りができること。

問い合わせへの対応がいいと、気持ちよく、信頼してトレードできますよね。

メールでも原則当日中に返信があり、ストレスを感じることなく問い合わせできます。

ハイローオーストラリアの対応時間は、海外バイナリーオプション業者の中でも高く評価できます。

この記事を書いた人
出身：大阪府 趣味：釣り・旅行 投資歴：10年 サイト管理人の田中国男です。 僕がBO初心者の時、詐欺業者に入金後、資金を持ち逃げされて悔しい思いをしました(泣） 以来、必死に勉強して徐々に勝率を上げ今では専業トレーダーに。 僕のような被害者を生まないために2015年、このサイトを立ち上げて有益な情報を発信しています！ さらに詳しいプロフィールはこちらに！